据天津市消耗者协会、北京大学电子商务法接洽中心和北京阳光消耗大数据接洽院联结发布的最新《在线旅游消耗安详度拜谒申报》（以下简称“申报”），现在在线旅游消耗边界总体消耗者安详度较高，但霸王要求、大数据杀熟、漏洞宣传等问题影响消耗者消耗体验，亟待引起各方爱重。

《申报》共荟萃问卷拜谒数据和舆情数据，料想11784条，将在线旅游消耗维权舆情阔别为：合同问题、个东说念主信息保护、售后问题、价钱问题、处事问题、营销宣传等七个维度，并给出相关对策建议。

1.退款问题、霸王要求问题超过，需重心关怀

在合同处事方面中，波及霸王要求问题的占比达80.14%，远超合同作假行与包袱包摄不解等其他细分问题。

具体推崇为部分在线旅游平台接受制式合同，未以谨防容颜向消耗者昭示订单取消计谋、误期金收取尺度等重要处事细节，致使成就 “不可取消”、“未实质入住将全额收取房费” 等不公说念分歧理要求，严重挫伤了消耗者的正当权利。

个东说念主信息保护方面，针对大数据杀熟问题的比例77.30%。在营销宣传舆情中，有72.90%的比例波及漏洞宣传问题。

如据文化和旅游部政府家数网站，超卓国外旅行社有限公司中南分公司通过某酬酢平台店铺“超卓旅游（港澳专场）”开展旅游家具宣传，以“文旅补贴”为噱头招徕搭客插足“港澳4天3晚海洋公园游”，实质住宿、餐饮、购物等安排与宣传内容不符。涉事公司和业务认真东说念主因违背相关章程，被深圳市龙华区文化广电旅游体育局处以罚金。

《申报》指出，这两类问题主要抵消耗者的个东说念主信息保护以及知情权、给与权形成挫伤。同期，也松开了消耗者对在线旅游平台过火提供相关家具和处事的信任，不利于在线旅游行业的表率健康发展。

售后处事方面，总体安详度较低。其中，退款问题尤为超过，舆情比例高达 85.58%，远高于投诉处理（30.22%）等其他售后问题，需要重心关怀。

如据广州市文化广电旅游局，搭客苏某等两东说念主报名某旅行社组织的泰国曼谷6天5晚跟团游处事，行程日历2025年1月19日至24日，用度料想6398元。两边矍铄的旅游合同明确章程：“行程运行前14日至7日内退团，扣除团费总数的20%当作误期金”。2025年1月10日（行程运行前9日），苏某两东说念主建议退团苦求。旅行社文告需扣除机票及旅舍耗损用度料想5004元（占团费总数78%），仅能退还1394元。苏某暗示应按合同商定20%比例扣除（即1279.6元），要求退还5118.4元。因协商未果，搭客苏某向广州市荔湾区文化广电旅游体育局投诉。经和洽，旅行社最终按合同商定扣除20%用度，退还搭客5118.4元。

2.建议加大监管和处罚力度，消耗者要增强笔据执意

就前述风景，《申报》对涉事企业、监管部门等多方作出对策建议。

针对在线旅游企业，建议完善平台规则、用户契约和信息公示轨制，明确订单取消规则、退费尺度及包袱阔别等内容，不要以吞吐讲话、神采或小字号展示与消耗者有攻击厉害关系的信息，幸免因信息不对称激励纠纷，充分保险消耗者的知情权、给与权和公说念交往权。

建议表率个东说念主信息荟萃使用和营销宣传步履。不得基于消耗者的消耗习尚、旅游偏好等成就不公说念交往条件。不得作漏洞或引东说念主污蔑的宣传，不得私行屏蔽、删除消耗者对其家具和处事的评价，不得误导、招引、替代简略强制消耗者作念出评价，抵消耗者作念出的评价应当保存并向社会公开。

建议加强平台内商家正常管束与处事质料晋升。严格落实商户准入禀赋审核，对入驻的旅舍、旅行社等商户进行禀赋核验与备案；依期通过用户响应、实地抽查等容颜监测商户处事质料，对存在技艺毁坏、处事格调恶下第问题的商户，实时督促整改，情节严重的遴选下架、停止合营等按序。

建议成就方便高效的售后处事与退款处理机制。《申报》指出，抖音、好意思团、小红书等提供旅游处事的新式线上平台，更要爱重售后处事和投诉处理机制的成就健全，实时注重和处分消耗争议。

针对监管部门，建议加大监管和处罚力度。关于不积极整改的，要照章进行相关行政处罚，严重的要照章列入信用黑名单，充分阐扬信用惩责的威慑作用。

建议改进监管容颜方法，要求企业开展促销计划行为的数据信息与监管部门分享，或遴选东说念主工智能等时间技能，实时动态监控计划者的促销规则、价钱变化等信息，以便作念出实时判断和固化保存相关笔据，晋升监管精确度和监管后果。

建议加强教养指导。相关部门可通过约谈、合规培训等容颜匡助企业闪避风险，鼓吹行业在表率中健康发展。同期，通过对一些监犯违纪或挫伤消耗者正当权利的典型案例进行深度领悟，并向社会公开曝光，充分阐扬典型案例的普法宣传和教养警示作用。

针抵消耗者，《申报》建议，要给与正规平台和商家并作念好行前准备，幸免盲目追求廉价。在预订旅游家具前，仔细阅读处事契约与合同要求，重心关怀订单取消计谋、误期金尺度、用度包含边界等重要内容，对 “不可取消”、“吞吐收费” 瓜分歧理要求实时向平台客服商量证明，必要时要求书面证明，同期留存订单截图、支付凭证等笔据，为后续维权提供撑合手。

要爱重个东说念主信息保护与风险保险，并增强笔据执意银河官方网站澳门娱乐网，照章感性维权。当权利受损时，要实时荟萃好相关笔据，与平台或商家协商处分。若协商不能或对协商抑止不安详，可向消耗者协会或文化和旅游部门投诉，必要时还不错通过苦求仲裁或到法院告状的容颜，爱戴自己正当权利。